El hecho ocurrió en medio de una larga espera en uno de los vuelos American Airlines que unen Miami con Nueva York, que debido a problemas técnicos permaneció detenido más de una una hora y media antes de despegar. Minutos antes de hacerlo la modelo se levantó de su asiento a buscar algo que tenía en el compartimiento que está sobre su cabeza, cosa que fue observada y reprimida por la azafata.
En ese momento comenzó una fuerte discusión de Jen con una de las tripulantes. Cuando las palabras subieron de tono, la azafata le preguntó a la modelo si quería bajarse de la aeronave, a lo que está última respondió que sí.
En ese instante la asistente de vuelo pidió a la Policía del aeropuerto que bajara a la modelo para continuar con el trayecto. Todo esto fue registrado por el celular de la afectada quien minutos después fue subido a su Twitter, donde explicó que la respuesta había sido en tono sarcástico.