La cantante comenzó a padecer de un ependimoma en 2016 , un tumor cerebral que la mantuvo postrada, y desde 2019 estuvo internada en el Instituto de Neurocirugía y luego derivada al Hospital San José al empeorar su condición.
Anteriormente, su familia contó a CHV que al inicio de la enfermedad, Scarlett Ortega había pedido "que ya no quería vivir más por su estado" tras perder la expresión de su rostro, la capacidad de hablar y de alimentarse.
A través de redes sociales, sus familiares, amigos y amigas, y seguidores han compartido momentos de la artista con el hashtag #SeApaganNuestrasVidasPeroNoTuCorazón para recordar su increíble talento y su brillante voz en el escenario.